ПОДДЕРЖКА

Поддержка

Быстрые ответы

С чего начать

• Скачайте Приложение в App Store. В Google Play приложение пока не опубликовано.
• Войдите через Google, а на iPhone и iPad — через Apple. Входа по email и паролю нет: Sign in with Apple недоступен на Android, поэтому там используйте Google. Аккаунт создаётся при первом входе.
• Добавьте первый счёт (наличные, карта, депозит) — Settings → Accounts → Add.
• Добавьте транзакцию — нажмите «+» на главном экране или используйте голосовой ввод.

Голосовой ввод

• Нажмите иконку микрофона на главном экране.
• Скажите что-то вроде «500 рублей на продукты вчера» или «20 dollars on coffee».
• Обычно запись не покидает телефон. Amon сначала обращается к офлайн-распознавателю, встроенному в устройство: на этом пути аудио не уходит ни на серверы Amon, ни в речевые сервисы Apple или Google. Ничего не спрашивается, ничего не записывается и не сохраняется.
• Если для вашего языка нет офлайн-пакета, Amon сначала спросит. Он останавливается до открытия микрофона, говорит, что офлайн-распознавание недоступно, и называет получателя: Apple на iPhone и iPad, Google на Android, речевой сервис браузера в вебе (Chrome отправляет Google, Safari — Apple). Запись уходит только если вы нажмёте «Send and continue». Нажмёте «Not now» — не записывается ничего, введите операцию текстом. На Android, если офлайн-пакет просто не установлен, на той же карточке предлагается установка в одно касание — тогда всё останется офлайн.
• Ответ запоминается, и его можно поменять. Settings → Privacy → Online speech recognition показывает ваш выбор — разрешено, никогда или спрашивать — и переключается в любую сторону. Пока запись уходит в сетевой сервис распознавания, Amon говорит об этом на экране.
• Текст покидает телефон на обоих путях. Распознанные слова уходят на бэкенд Amon, который определяет сумму, категорию и дату — ровно как для операции, набранной руками. При вызове AI-функции текст идёт дальше к нашему AI-провайдеру (Ollama Cloud), как описано в Политике конфиденциальности. Согласие на сетевое распознавание меняет, кто слышит аудио, а не то, кто читает слова.

Скан чеков

• Скан чеков — функция Premium.
• Нажмите иконку камеры на главном экране.
• Наведите на бумажный или цифровой чек.
• Текст с чека сначала распознаётся на устройстве.
• Затем фотография и распознанный текст уходят на бэкенд Amon, а тот передаёт их AI-сервису (Ollama Cloud), чтобы получить сумму, мерчанта и дату. Вы подтверждаете или редактируете результат.
• Фотография чека прикрепляется к транзакции, чтобы вы могли посмотреть её позже.

AI-функции

• AI Quick Add, AI Insights, недельный дайджест, подсказки авто-правил и Ask Amon обрабатывает облачный AI-сервис (Ollama Cloud). Любая AI-функция необязательна.
• В промпт могут попасть ваш текст, описания транзакций, суммы, валюты и названия категорий. Точный список по каждой функции — в Политике конфиденциальности.
• Любая AI-функция необязательна — без них Приложение работает.

Совместные бюджеты

• Settings → Shared groups → Create new group.
• Пригласите по email — получатель видит push и принимает приглашение.
• Все транзакции совместной группы видны обоим участникам. Приватные счета остаются приватными.

Синхронизация и офлайн

• Приложение работает полностью офлайн; данные синхронизируются автоматически при подключении к сети.
• Pull-to-refresh на любом списке принудительно запускает синхронизацию.
• Войдите на другом устройстве — увидите те же данные.

Конфиденциальность и экспорт

• Settings → Data → Export — экспорт в CSV. Нужен другой формат — напишите нам.
• Settings → Privacy — согласие на аналитику вкл./выкл.
• Profile → Clear data — стирает созданный вами контент, но сохраняет аккаунт и вход.
• Profile → Delete account — выполняет то же стирание и удаляет ваш email, имя, аватар и привязки входа, отзывает сессии и просит Firebase удалить хранящуюся у него запись о вашем входе. Запускать сначала Clear data больше не нужно.
• Как быстро это происходит на самом деле. Загруженные файлы (включая фотографии чеков), оставшийся на сервере импортированный файл, push-токены, инвестиционные записи и записи о подписке удаляются на месте. Транзакции, счета, категории, бюджеты, цели, повторяющиеся транзакции, теги и совместные задачи исчезают из Приложения на месте и физически удаляются ночной задачей — обычно в течение 24–48 часов. Оба действия немедленны и необратимы, поэтому сначала выгрузите копию (Settings → Data → Export), если она нужна.
• Что мы не стираем. Если вы пригласили кого-то в совместный бюджет по email или кто-то пригласил вас, этот адрес остаётся в приглашении и в журнале активности группы бессрочно — включая ваш собственный адрес в чужой истории группы. Средствами Приложения его не убрать; напишите нам, и мы удалим его вручную. Мы также сохраняем отметку, что аккаунт существовал, со стёртыми идентифицирующими полями, чтобы данные других участников не ломались. RevenueCat, Apple, Google и Sentry хранят собственные копии того, что получили. И удаление аккаунта не отменяет подписку Premium — отменяйте её в аккаунте App Store или Play Store. Полный список — в разделе 14 Политики конфиденциальности.

Решение проблем

Голосовой ввод не работает

• Проверьте, что у Amon включён доступ к микрофону в настройках телефона.
• iOS: Settings → Privacy & Security → Speech Recognition → Amon включён.
• Amon спрашивает про сетевое распознавание. Значит, офлайн-пакета для языка диктовки на устройстве нет. Можно согласиться, а можно поставить офлайн-пакет и вопроса больше не будет: на iPhone — Settings → General → Keyboard → Dictation Languages, на Android — Settings → System → Languages & input → On-device speech recognition (или в одно касание прямо на карточке вопроса). В вебе и на Android 12 и старше офлайн-движка нет вообще, поэтому там вопрос будет всегда.
• Вы один раз нажали «Not now», и теперь микрофон молчит. Ответ запомнен намеренно. В сообщении есть кнопка «Use online speech recognition instead», которая открывает вопрос заново; или поменяйте выбор в Settings → Privacy → Online speech recognition.
• Иконки микрофона нет совсем. Так бывает только там, где распознавателя нет никакого — например в Firefox в вебе. Введите операцию текстом.
• Говорите чётко в тихом окружении.

Скан чека не распознаёт текст

• Обеспечьте хорошее освещение, избегайте бликов.
• Обрежьте кадр по границам чека.
• Старые или повреждённые чеки могут не считываться — введите вручную.

Проблемы с синхронизацией

• Проверьте интернет-соединение.
• Выйдите из аккаунта и войдите снова.
• Если проблема сохраняется — напишите нам с email аккаунта и примерным временем последней успешной синхронизации.

Потеря данных

• Pull-to-refresh для триггера синхронизации.
• Войдите на другом устройстве — если данные появились там, это проблема локального кеша (переустановите).
• Свяжитесь с поддержкой — мы посмотрим, что лежит на сервере для вашего аккаунта. Обратите внимание: восстановление данных, удалённых с сервера, мы обещать не можем — Clear data и Delete account срабатывают немедленно и необратимы.

Контакты

При обращении укажите:

• Email вашего аккаунта.
• Модель устройства и версию ОС.
• Версию приложения (Settings → About).
• Описание проблемы и шаги воспроизведения.
• Скриншоты, если уместно.

Конфиденциальность и условия

• Политика конфиденциальности
• Условия использования

Баг-репорты и предложения по фичам

Мы читаем каждое сообщение. Если нашли баг или есть идея — напишите. Спасибо.